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Pour un voyagiste, la confiance se joue sur la promesse d'un séjour parfait, et une note Google basse fait fuir les clients avant même qu'ils ne lisent votre offre. Un avis négatif sur une simple erreur de réservation peut bloquer toute une saison d'activité.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le client découvre au moment du paiement final que le prix affiché ne correspond pas au montant facturé. Il estime avoir été trompé et qualifie l'agence de malhonnête sur son profil Google.
Le voyageur annule son séjour et conteste la retenue prévue par la compagnie aérienne ou l'hôtel. Il considère le refus de remboursement total comme un abus et laisse un avis très dur.
Le client se retrouve sans vol ou sans chambre à son arrivée sur place. Il reproche à l'agence de ne pas avoir anticipé les dysfonctionnements et de l'avoir laissé sans solution immédiate.
Le professionnel n'a pas rappelé le client dans la journée comme promis lors d'une demande urgente. Le voyagiste interprète ce silence comme un manque de respect et de professionnalisme.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Un utilisateur affirme que l'agence a vendu un vol qui n'existait pas alors que la réservation est bien tracée dans le système GDS. Ce type de propos diffamatoire et factuellement faux peut être signalé à Google.
L'auteur de l'avis publie son numéro de dossier de réservation ou le nom de ses enfants mineurs dans le commentaire. La présence de ces informations sensibles permet de demander le retrait immédiat du contenu.
Le profil de l'auteur ne présente aucune activité de réservation récente avec votre structure. Si vous pouvez prouver qu'il s'agit d'un concurrent cherchant à nuire, le signalement est recevable.
Reconnaissez le souci logistique précis mentionné, comme un retard de confirmation de billet, sans entrer dans le débat sur la responsabilité de la compagnie aérienne. Proposez de résoudre le litige par téléphone pour éviter que la conversation technique ne s'éternise dans un espace public. Cette approche montre aux futurs clients que vous gérez les imprévus avec calme et transparence.
Non, Google ne retire pas les avis légitimes même s'ils sont négatifs. Seuls les avis enfreignant les règles, comme ceux contenant des données personnelles ou des faussetés prouvées, peuvent être éligibles au retrait.
Répondez en précisant que le problème relève de la relation avec le prestataire hébergeur. Ne critiquez jamais le partenaire publiquement, cela protégerait votre réputation et celle de votre réseau.
Oui, cela montre votre engagement actuel dans la gestion de la relation client. Une réponse professionnelle et concise sur un vieux litige rassure les nouveaux visiteurs sur votre sérieux présent.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre agence de voyage. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
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