Accueil › Par métier › Pharmacie
Quand un habitant hésite entre votre officine et celle de la rue d'en face, il jette un oeil rapide à la fiche Google avant de franchir le seuil. Votre réputation en ligne influence directement la confiance des patients qui cherchent une ordonnance ou un conseil de santé urgent.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le patient s'attend à repartir immédiatement avec son mélange préparé à la demande. Il quitte l'officine en maugréant quand vous lui expliquez le temps technique nécessaire pour formuler le produit.
Le client insiste pour obtenir un médicament de classe restreinte sans ordonnance à jour. Il interprète votre refus légal comme une mauvaise volonté personnelle et le dénonce en ligne.
Un patient se plaint d'avoir attendu trop longtemps au comptoir pendant l'heure de sortie des bureaux. Il minimise le fait que vous étiez occupé à vérifier une interaction médicamenteuse complexe pour un autre client.
Vous expliquez les contre-indications d'un produit avec un vocabulaire médical précis. Le patient se sent pris de haut et transforme cette différence de langage en accusation d'arrogance.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Une personne signale que vous avez refusé de lui vendre un produit spécifique sans jamais avoir consulté votre officine. Ce profil n'a aucune preuve d'interaction réelle avec votre équipe.
Un avis utilise des termes insultants et des qualificatifs déshonorants envers le pharmacien titulaire. Ce contenu viole la charte des avis Google car il dépasse le cadre de la critique constructive.
Un avis mentionne le nom complet d'un patient ou des détails sur son dossier médical. Cette exposition d'informations sensibles constitue une violation directe de la confidentialité des soins.
Repondez avec calme en rappelant que la sécurité du patient est votre priorité absolue, ce qui justifie parfois un délai ou un refus. Proposez de poursuivre la discussion en privé pour vérifier les faits précis de la délivrance. Cette approche montre aux futurs clients que vous êtes un professionnel rigoureux et soucieux de la qualité de service.
Oui, c'est une violation claire des règles de confidentialité et de la loi. Nous pouvons signaler ce contenu à Google pour qu'il soit retiré car il expose des données personnelles sensibles.
Ce type de compte n'a pas de lien client vérifiable avec votre officine. Nous analysons le profil pour identifier cette anomalie et demandons la suppression auprès de la plateforme.
Le tarif est de 69 euros par avis retiré, payable uniquement après la confirmation de la suppression. Nous ne travaillons que sur les avis publiés depuis moins d'un mois pour garantir une efficacité maximale.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre pharmacie. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Envoyer mon avis à retirer