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Un acquéreur compare systématiquement les avis avant de confier sa visite à votre agence, car la confiance est le premier critère de sélection dans l'immobilier. Votre réputation en ligne influence directement le taux de transformation de vos mandats et la fidélité de vos vendeurs.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le client a l'impression d'attendre éternellement entre la visite et la formalisation de l'offre. Ce temps mort génère de l'angoisse qui se transforme en colère dans l'avis.
Le vendeur découvre qu'un autre acquéreur a fait une contre-visite sans son accord préalable. Cette violation du secret de la transaction est vécue comme un manque de professionnalisme majeur.
L'acheteur se sent trompé car l'agent n'a pas mis en avant les défauts révélés par le diagnostic de performance énergétique. Il reproche à l'agence de ne pas avoir été transparent sur l'état réel du bien.
Après la signature de l'acte, le client n'a plus de nouvelles concernant le transfert des factures ou les clés. Cette disparition soudaine de l'interlocuteur laisse une impression de négligence finale.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
L'avis mentionne une recherche de location ou une simple visite sans mandat de vente. Or, la règle exige que l'avis provienne d'une expérience réelle de service avec l'agence.
Le commentaire attaque directement la personne de l'agent avec des termes injurieux. Ce type de propos enfreint les conditions d'utilisation de la plateforme d'avis.
L'avis fait l'éloge d'une agence concurrente tout en dénigrant la vôtre sans motif précis. Cette intention manifeste de manipulation est détectable et contestable.
Reconnaissez le point de friction précis, par exemple le délai de réponse ou l'organisation des visites, sans entrer dans une polémique sur le prix ou le bien. Proposez un canal de contact direct pour régler le différend privé et montrez votre engagement à améliorer le service. Gardez un ton factuel et professionnel pour rassurer les futurs clients qui liront votre réponse.
Non, cette pratique est interdite par Google et peut entraîner la suspension de votre fiche. La seule solution légale est de répondre publiquement ou de demander le retrait si l'avis viole les règles.
Vérifiez si l'auteur a réellement bénéficié de vos services et si le contenu respecte les règles de bienséance. Un avis publié depuis moins d'un mois et non conforme peut être contesté.
Non, il ne s'applique qu'aux avis publiés depuis moins d'un mois qui enfreignent les conditions d'utilisation de Google. Le tarif de 69 euros par avis est payable uniquement après le retrait effectif.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre agence immobilière. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
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