La communication post-verdict
Le client reçoit une décision de justice défavorable et interprète ce résultat comme un échec de votre travail, oubliant que vous avez plaidé au mieux dans le cadre des moyens légaux. Il laisse un avis négatif en accusant le cabinet d'incompétence ou de négligence alors que le dossier a été traité avec rigueur.
Le délai de traitement
L'attente d'une réponse sur un courrier ou d'une convocation au cabinet dépasse les quelques jours qu'il espérait, ce qui génère un sentiment d'abandon. Il publie un avis en se plaignant du silence radio et de la désorganisation, sans comprendre les contraintes de charge de travail d'une étude.
La transparence sur les honoraires
Le client est surpris par la facture finale ou par les frais de procédure qui s'ajoutent aux honoraires de base. Il qualifie la prestation de coûteuse et opacité sur Google, bien que le devis initial ait été signé et que la loi impose certaines dépenses non récupérables.
Le conflit d'intérêts perçu
Le client croit à tort que vous privilégiez l'autre partie ou que vous avez manqué de loyauté dans la gestion du dossier. Il accuse le cabinet de partialité ou de trahison dans son avis, une accusation grave qui n'a souvent aucun fondement juridique réel.
