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Quand un prospect compare les prix d'un véhicule, il consulte d'abord la page Google de votre concession pour vérifier si l'essai s'est bien déroulé. Une note moyenne peut dissuader un client qui hésite encore entre votre showroom et celui de la ville voisine.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le client a attendu plus d'une heure sans qu'aucun commercial ne l'informe de l'avancement. Il quitte le site en s'estimant mal accueilli avant même d'avoir vu les véhicules.
Le vendeur n'a pas mentionné que le modèle proposé n'incluait pas la garantie constructeur. Le client se sent trompé sur les conditions réelles de l'achat une fois au bureau.
La date de remise des clés annoncée au téléphone a été décalée sans relance proactive. L'acheteur interprète ce silence comme un manque d'intérêt pour sa commande.
Une option esthétique a été ajoutée sur la facture sans validation écrite préalable. Le client conteste l'addition et traduit sa colère dans un avis public.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
L'auteur mentionne qu'il a simplement visité le parking de la concession sans avoir signé de contrat. Il n'a donc pas eu de relation commerciale directe avec l'établissement.
Le texte contient des insultes personnelles envers un membre de l'équipe de vente. Ce type de formulation viole les conditions d'utilisation de la plateforme d'avis.
L'avis mentionne le nom complet du client et sa plaque d'immatriculation. Ces informations sensibles ne doivent jamais figurer publiquement sur un avis en ligne.
Reconnaisez le point de friction précis, comme un délai de livraison ou un oubli de documentation, sans vous justifier excessivement. Proposez une solution concrète liée à votre métier, par exemple un rappel téléphonique direct du directeur de site pour régulariser la situation. Restez factuel et orientez la conversation vers un canal privé pour résoudre le dossier de vente ou de service après-vente.
Non, Google interdit toute tentative de pression pour obtenir la modification ou la suppression d'un avis. Insister peut aggraver la situation et vous exposer à une signalation de votre part par l'utilisateur.
Un avis est retirable s'il viole les règles, comme provenir d'une personne qui n'a jamais acheté chez vous ou contenir des données personnelles. Le service de retrait intervient sur les avis publiés depuis moins d'un mois pour ce type de litige.
Le tarif est de 69 euros par avis retiré, payé uniquement après la confirmation du retrait. Ce service permet de nettoyer votre page Google en supprimant les avis qui ne respectent pas les conditions d'utilisation.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre concessionnaire automobile. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
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