Accueil › Par métier › Chauffeur VTC
Pour un chauffeur VTC, la note Google est le premier filtre d'une course courte ou d'un trajet aereportuaire. Le passager compare souvent la cote avant de valider la reservation, car la ponctualite et le confort sont immediatement verifiables par l'experience de l'usager.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le passager n'a pas trouve le vehicule au point de rendez-vous designe. Il accuse le chauffeur d'etre en retard alors que la voiture etait deja en place, ce qui genere une frustration imputable a la communication.
Le passager a malinterprete la consigne de non-fumee ou de temperature du vehicule. Il reproche au chauffeur un manque de flexibilite alors que le reglement interne impose ces regles de securite.
Le client conteste le surcout lie a un stationnement ou a un trajet retour vide. Il juge le prix final exorbitant sans comprendre les contraintes logistiques du transport a la demande.
Le passager se plaint de la durete des sieges ou du manque d'espace pour ses bagages. Il associe cette inconfort a une mauvaise intention du chauffeur alors qu'il s'agit d'un choix d'equipement du vehicule.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Un avis laisse par une personne qui n'a jamais utilise le service de VTC. L'avis mentionne une experience de trajet qui n'a pas pu avoir lieu avec ce chauffeur precis.
L'avis contient des propos injurieux visant la personne physique du chauffeur. Le ton devient agressif et sort du cadre du service rendu pour attaquer l'auteur.
Le commentateur partage le numero de telephone ou l'adresse du client. Ces informations sensibles ne devaient pas figurer dans un avis public.
Restez factuel en rappelant le contexte du trajet, par exemple la meteo ou le trafic, sans entrer dans le debat. Proposez une solution concrete comme un credit pour la prochaine course pour montrer votre professionnalisme. Evitez toute justification excessive qui pourrait sembler defensive aux yeux des futurs clients qui lisent l'ecart de notes.
Si l'avis est publie depuis moins d'un mois et qu'il enfreint les regles, il peut etre retire. Le tarif est de 69 euros par avis, et le paiement n'intervient qu'apres le retrait effectif.
Identifiez le compte suspect et signalez-le comme provenant d'un concurrent. Nous pouvons intervenir sur la suppression si l'avis remplit les criteres de non-conformite et est recent.
Non, la note ne change pas avec les reponses. Cependant, une reponse calme et professionnelle rassure les futurs clients qui voient que vous gerez bien les difficultes.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre chauffeur VTC. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Envoyer mon avis à retirer