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Pour un couvreur, la confiance se joue souvent sur la hauteur et la sécurité perçue par le client avant même de voir vos réalisations. Une note Google basse suffit à faire douter un propriétaire de votre capacité à travailler sans risque sur sa toiture.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le client constate une infiltration d'eau sous la gouttière ou sur la charpente peu après la fin du chantier. Il accuse directement la pose des tuiles ou le traitement de la sous-toiture dans son avis.
La météo a retardé les travaux de pose des ardoises ou de la couverture métallique, mais le client ne comprend pas cette contrainte technique. Il reproche le manque de ponctualité sans considérer les intempéries.
Des résidus de mortier, de peinture ou de poussière de tuile restent sur la façade ou dans les gouttières après votre départ. Le client considère le chantier comme non terminé et non propre.
Le client n'a pas été prévenu de l'arrivée des matériaux lourds ou de la coupure temporaire d'électricité pour la pose de la cheminée. Il se sent ignoré et mal encadré pendant la durée des travaux.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Un avis affirme que vous avez dérobé des outils ou du matériel restés sur le chantier. Ce type d'accusation précise et fausse peut être signalé pour diffamation.
L'auteur utilise un vocabulaire insultant ou sexiste pour vous traiter dans le commentaire. Google retire les contenus contenant des insultes personnelles indépendamment de l'opinion exprimée.
L'avis provient d'une personne qui n'a jamais fait appel à vos services de couverture. Si vous pouvez prouver l'absence de devis ou de contrat, cet avis est inéligible.
Restez factuel et mentionnez brièvement les vérifications de sécurité ou d'étanchéité que vous avez réalisées avant de clôturer le chantier. Proposez un rappel technique gratuit pour vérifier le point précis cité par le client, en restant courtois et professionnel. Cela montre aux futurs clients que vous assumez votre expertise technique sans entrer dans la polémique.
Oui, si l'accusation est fausse et infondée, vous pouvez signaler l'avis à Google en expliquant pourquoi le fait n'est pas exact. Le service de retrait permet de traiter ces signalements rapidement si l'avis a moins d'un mois.
Une seule condition : l'avis doit avoir été publié il y a moins d'un mois. Faux client, propos injurieux, données personnelles ou critique d'un client mécontent : on s'en occupe. Vous payez 69 € une fois l'avis disparu de votre fiche, rien s'il reste en ligne.
Le tarif est de 69 euros par avis retiré, et vous ne payez qu'après confirmation effective du retrait par Google. Cette solution est réservée aux avis publiés depuis moins d'un mois.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre couvreur. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
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