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Quand un client cherche un électricien pour une panne ou une rénovation, il scrute la note moyenne car le choix se fait souvent à l'aveugle avant même le premier appel. Une étoile en moins peut faire basculer la confiance vers le concurrent dont le profil semble plus rassurant, alors que votre expertise technique reste la même.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le client n'a jamais appelé pour obtenir un prix mais s'attend à ce que la facture corresponde à une estimation floue. Il laisse un avis négatif en pointant le montant du matériel ou des heures de main-d'œuvre qu'il juge excessif sans avoir comparé les prestations.
Vous êtes arrivé sur site mais le disjoncteur n'a pas pu être réarmé ou la panne persiste après votre passage. Le client interprète ce résultat technique comme une incompétence globale et note l'absence de solution immédiate.
La fenêtre horaire annoncée n'est pas respectée à cause d'un imprévu technique sur une autre intervention. Le client, souvent stressé par une coupure ou un chantier bloqué, sanctionne cette absence de ponctualité par une mauvaise note.
Le client reproche la présence de miettes de plâtre ou de vieux câbles visibles après votre passage. Il considère que le nettoyage du chantier fait partie intégrante de la prestation, même si vous avez bien réalisé la mise aux normes.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Un profil inconnu accuse l'artisan d'avoir volé un outil de marque spécifique pendant l'intervention. Cette affirmation factuelle et précise, sans preuve, constitue une diffamation qui doit être signalée pour retrait.
Un avis vient d'une personne qui n'a jamais eu de contrat ni d'échange avec l'électricien, mais qui liste des défauts techniques précis. Ce type de profil, souvent créé récemment, trahit une concurrence déloyale visant à ternir la réputation locale.
L'auteur publie l'adresse exacte du domicile du client ainsi que le numéro de téléphone personnel de l'artisan. La divulgation de ces informations privées viole les règles de confidentialité et justifie une demande de suppression immédiate.
Commencez par remercier pour le retour et reconnaissez la frustration liée au délai ou au résultat technique sans vous justifier immédiatement. Proposez de reprendre contact en privé pour vérifier le détail technique du problème, comme le type de disjoncteur ou la nature de la panne. Cette posture montre que vous vous souciez de la qualité de l'installation et non seulement du score, ce qui apaise souvent le litige public.
Oui, si l'avis contient des informations fausses ou des données personnelles, vous pouvez demander son retrait. Le service proposé permet de retirer les avis publiés depuis moins d'un mois pour 69 euros, payés uniquement après le retrait effectif.
Restez factuel et proposez une solution technique ou un geste commercial si l'erreur est avérée. Répondre calmement à chaud et garder le contact par téléphone ou mail évite souvent que la frustration ne se transforme en écriture publique.
Indirectement, une note élevée vous permet de justifier vos tarifs face à des concurrents moins établis. Les clients perçoivent une meilleure note comme un gage de sérieux sur la sécurité des installations, ce qui facilite la négociation sur des prestations haut de gamme.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre électricien. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
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