Accueil › Par métier › Institut de beauté
Dans un institut de beauté, la décision d'achat se fait souvent à l'aveugle, ce qui rend la note Google le premier filtre de confiance pour une cliente qui hésite entre deux adresses du quartier. Contrairement à un restaurant où l'on peut voir la salle, ici c'est la réputation des soins et la discrétion du lieu qui priment, rendant chaque avis négatif visible immédiatement sur votre fiche.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
La cliente revient trois jours après son soin des cils ou de la teinture et constate que le pigment a foncé. Elle interprète ce décalage entre l'effet miroir immédiat et la tenue réelle comme un échec technique de votre part.
Même avec une anesthésie locale, certains clients ressentent une gêne vive pendant la séance de microblading ou d'épilation laser. Ils associent cette sensation physique à un manque de douceur ou de professionnalisme de votre part.
Vous avez un retard de vingt minutes car le soin précédent a pris plus de temps que prévu, mais vous n'avez pas prévenu la cliente suivante. Cette attente perçue comme un manque de respect de son temps devient la source principale de sa frustration.
La cliente utilise un sérum que vous lui avez conseillé à domicile et son teint s'irrite. Elle blâme votre conseil plutôt que sa propre application ou sa sensibilité cutanée, ce qui vous expose à une critique injustifiée.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Un profil Google sans historique de visite dans votre zone géographique laisse un avis détaillé sur la qualité de votre espace de repos. Cette personne n'a jamais mis les pieds dans votre établissement, ce qui constitue une violation des règles de contenu de Google.
Un avis utilise des termes humiliants et des insultes directes à votre encontre au lieu de décrire un problème de service. Ce type de langage viole la charte de la plateforme et rend la publication éligible à un signalement pour retrait.
Un client publie son numéro de téléphone personnel ou celui d'un autre client dans le corps de l'avis pour relater une dispute. La diffusion de ces informations privées sans consentement permet de demander la suppression immédiate du contenu.
Commencez par remercier pour le retour et reconnaissez la spécificité du ressenti, car en esthétique la perception sensorielle est subjective et mérite une écoute active. Proposez un échange privé pour étudier le dossier technique du soin, en évitant de discuter de la procédure devant les futurs clients. Votre ton doit rester celui d'une experte rassurante, montrant que vous gérez la situation avec le même professionnalisme que dans votre fauteuil.
Non, Google interdit formellement l'incitation à modifier ou supprimer un avis en échange d'un service, même symbolique. Cette pratique peut entraîner la suspension de votre fiche si elle est détectée par l'algorithme ou signalée par un concurrent.
Vous pouvez utiliser notre service de retrait pour les avis récents, au tarif de 69 euros par avis retiré, payable après confirmation du retrait. Cette option s'applique uniquement si l'avis viole les règles de contenu et a été publié depuis moins d'un mois.
Une réponse calme et professionnelle ne supprime pas l'avis, mais elle signale aux algorithmes et aux visiteurs que vous êtes un établissement sérieux et réactif. L'absence de réponse, en revanche, laisse l'impression d'un abandon ou d'un mépris des clients, ce qui est plus dommageable pour votre image.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre institut de beauté. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Envoyer mon avis à retirer