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Quand un client cherche un entrepreneur pour des travaux d'extension ou de rénovation, il fouille les avis avant même de demander un devis. Une note moyenne le pousse à appeler le concurrent, car la confiance se joue sur la perception de la fiabilité sur le chantier.
Réponse sous 24 h ouvrées. Vous ne payez qu’après le retrait.
Le client attend l'arrivée de l'équipe pour commencer la maçonnerie mais personne ne se présente. Il laisse un avis en précisant qu'il a dû annuler ses jours de congés pour rien.
À la fin des travaux de peinture, des miettes de plâtre et des emballages traînent encore dans les couloirs. Le propriétaire est furieux car il pensait récupérer un logement propre et prêt à vivre.
Le client appelle pour connaître l'avancement du gros œuvre et ne reçoit jamais de réponse. Il qualifie l'entreprise de fantôme et met en doute la solidité de la structure en cours.
Le budget initial a explosé à cause de modifications non chiffrées au départ. Le client accuse l'entreprise de mauvaise foi et de facturation opaque sur les matériaux.
Voici les avis qu’on rencontre le plus souvent dans ce métier. S’ils ont été publiés il y a moins d’un mois, on s’en occupe, quel que soit leur contenu.
Un compte créé récemment par un rival local publie un avis signalant des fuites d'eau majeures. Il n'y a aucune trace de relation commerciale avec ce client fictif.
L'auteur insulte l'artisan en utilisant des termes obscènes et des menaces de mort. Le contenu viole clairement les règles de civilité de la plateforme.
L'avis mentionne l'adresse exacte du domicile du client ainsi que son numéro de téléphone. Ces informations personnelles ne devraient jamais figurer dans un commentaire public.
Répondez avec calme en précisant que vous avez contacté le client pour comprendre la situation sur le chantier. Montrez votre souci du détail en citant une étape spécifique des travaux où vous avez fait un effort particulier. Proposez un appel direct pour résoudre le point de friction sans entrer dans la polémique publique.
Non, Google ne permet pas aux clients de modifier ou de supprimer leurs avis eux-mêmes. Votre seul levier est de répondre publiquement ou de signaler l'avis s'il est faux ou non conforme aux règles.
Vérifiez si l'auteur n'est pas un concurrent, s'il n'y a pas d'injures ou de données personnelles. Si l'avis est publié depuis moins d'un mois et qu'il est non conforme, nous pouvons prendre en charge le signalement.
Si l'avis est factuellement faux (ex: travaux jamais réalisés) mais respectueux, la réponse publique est votre meilleur outil. Vous pouvez également utiliser notre service de retrait pour les avis récents afin de limiter l'impact immédiat sur votre réputation.
La fenêtre d’un mois se referme vite, et pendant ce temps l’avis reste en haut de la fiche de votre entreprise du bâtiment. Envoyez-nous le lien, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
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